BEVISSTHET RUNDT HVOR DU HANDLER & BEVISSTHET RUNDT HVA DU TILBYR!

Horten by har laget flere filmklipp som inspirerer og engasjerer kundene til å ta et bevist valg - handle lokalt! 

Morsomme filmer med et viktig budskap! Det lønner seg for fremtiden å handle lokalt i dag. Vær med å sikre at butikkene overlever ved å bruke dem. De gir arbeidsplasser og ikke minst sosiale møteplasser i byene våre.

Samtidig; til alle som driver butikk; vær bevist på hva du tilbyr kundene i dag slik at de skal fortsetter å velge å handle hos deg! Kundene blir så lett fristet til å velge andre kanaler og andre butikker. Det finnes så utrolig mange alternativer der ute!! Så hvorfor skal de velge nettopp deg??

HVA ER UNIKT MED DIN BUTIKK? 
Hva får kunden hos deg, ut over produktet, som han/hun ikke kan få på nett eller andre steder? 
Hvordan skal du og dine medarbeidere jobbe for å sikre at dere tilbyr opplevelse og handlelyst? 

Ønsker du å kaste ball for å definere din butikks merverdi og hvordan dere kan jobbe med disse? 

Ta kontakt for en uforpliktende prat. Tlf: 99225542, epost: post@overensutvikling.no, www.overensutvikling.no

GOD NOK PÅ KUNDESERVICE?

IKEAs Norges-sjef mener gode opplevelser i varehusene er helt nødvendig for å klare seg i tiden fremover.

"Vi må gjøre det enklere for folk, i fremtiden må vi ha en strålende opplevelser både digitalt og i varehuset, slik at folk vil interagere med oss. Jeg tror at butikkene som ikke tilbyr en strålende opplevelse for kundene ikke vil overleve i fremtiden" sier Rodgers i artikkelen under.

KUNDESERVICE er viktigere enn noen gang. Mange mener de er gode på kundeservice, men er de gode nok? Skaper de opplevelse og sømløshet? 

Er du i gang med å sette mål for 2020 og ønsker å sette kundenes opplevelse i fokus? Vi bistår gjerne med i prosessen. 

Ta kontakt for en uforplikende prat! Tlf: 99225542, post@overensutvikling.no

https://www.nettavisen.no/okonomi/ikea-sjef-clare-rodgers-om-snuoperasjonen---kjempetoft/3423905511.html

FØLELSER ER DEN NYE VALUTAEN

I dag har kundene "alt" de trenger og de blir bombardert med salg og tilbud i alle kanaler. Det er lett å handle fra nye leverandører og kundene blir mindre lojale.
Hva kan du da tilby for å sikre omsetning i din fysiske butikk?? Jo, du kan tilby opplevelse ved å spille på alle sanser. Kunder tar beslutninger på bakgrunn av hvordan du får han/hun til å føle seg!

Begynn året med å bestemme deg for hvilken følelse kundene skal få når de besøker din butikk. Og aller viktigst lag en plan for hvordan alle dine ansatte skal klare å levere på målene du/dere setter. 

Dersom du ønsker noen å kaste ball med for å finne målene eller hvilke tiltak som skal gjennomføres kan du gjerne ta kontakt med meg: tlf 99225542, post@overensutvikling.no

NYTT ÅR, NYTT TIÅR - NYE MULIGHETER!

kal din bedrift og dine ansatte skape de beste kundeopplevelsene i 2020? 

Skal dette tiåret bli det tiåret der fornøyde kunder skal stå høyest på prioriteringslista?

Det er de som leverer best kundeservice, kombinert med sømløse tjenester, som vinner kundenes tillit. Jeg heier på alle som setter seg litt hårete mål og jeg bistår gjerne med planlegging og gjennomføring for å nå de målene som settes. 

Ta kontakt om du har planer om å skape de råeste kundeopplevelsene og ønsker en uforpliktende prat: tlf: 99225542, post@overensutvikling.no

Å handle er EN opplevelse – offline som online

Vi handler stadig mer på internett, og vi forventer oss stadig mer når vi handler. Kundene ser på det å handle som én opplevelse, uavhengig om det er på internett, i butikken eller via smarttelefonen. Derfor er det viktig at butikkene også gjør det samme.

Torsdag 14. november åpnet Gresvig en nyskapende pilotbutikk på Sandvika Storsenter. Den nye Intersport-butikken er full av ny teknologi som byr på sømløs digital integrering mellom nettbutikk og butikk:

http://www.sportsbransjen.no/no/nyhetsarkiv/verdenspremiere-for-ny-intersportbutikk?fbclid=IwAR1FCaSwpu0_gWjzyNiVQ65Ir_oFdpA3hfDqaaRrI6MPnM1vP5qVki1J5h0

BEGEISTREDE ANSATTE ER NØKKELEN TIL SUKSESS

Det skriver DN i denne artikkelen:

https://www.dn.no/innlegg/handel/netthandel/detaljhandel/begeistrede-ansatte-bremser-butikkdoden/2-1-686912

Og det er nettopp her jeg mener mange butikker har et stort forbedringspotensiale. For kundeservice i butikk er både lett og vanskelig på en gang. Personlig service er det fremste fortrinnet en butikk har i konkurransen mot netthandelen så jeg oppfordrer alle butikkledere å bruke tid og krefter på å styrke dette fortrinnet i DIN butikk! 

Forskning viser at ansattes jobbengasjement fører til et godt serviceklima, som igjen gir gode arbeidsprestasjoner og høy kundelojalitet.

Kundeopplevelser er summen av alle inntrykk og erfaringer en kunde har med butikken. Dårlige kundeopplevelser sprer seg raskt, også via sosiale medier. Med gode kundeopplevelser går kundene fra å være fornøyde til å bli lojale og videre til å bli ambassadører.
FORNØYDE KUNDER GIR NYE KUNDER! 

Ønsker du hjelp til å øke kundeservicen i din butikk eller ditt spisested? Ta kontakt da vel!!

Gro-Eva Owren, tlf: 99225542, post@overensutvikling.no, www.overensutvikling.no

FOREDRAG - KUNDEREISEN

Hvordan kan små, lokale matbutikker jobbe for en bedre kundeopplevelse? Hvilke tiltak kan de sette i gang for å oppretteholde eller øke omsetningen?

I oktober holdt jeg foredrag med tema "kundereisen" under en konferanse for lokalbutikker.

Ønsker din bedrift et foredrag eller mer informasjon om dette temaet - ta kontakt for en uforpliktende prat. 

Ring Gro-Eva Owren på tlf: 99225542 eller send mail til: post@overensutvikling.no