HAR DERE INSPIRERENDE PERSONALMØTER?

Hvor ofte har du personalmøte med dine ansatte i din butikk eller ditt spisested?
Hvordan utnyttes møtet?
Har dere en fast agenda?
Har dere fokus på kundeservice og kundereisen under personalmøtet?
Får du dine ansatte til å løfte blikket opp fra de dagligdagse utfordringene og inn i mulighetens landskap?

Personalmøtet er en arena som har et stort potensiale for å skape en UNIK BEDRIFTSKULTUR!
Mange av de ansatte møter hverandre kun i døra ved vaktskifte eller jobber på ulike dager. Mange ansatte jobber ikke tett i tett med daglig leder. Noen av de ansatte er kanskje bare på jobb en kveld eller to i uka. Personalmøtet er tidspunktet der du kan samle de ansatte om EN felles agenda.

Ofte brukes personalmøter til å diskutere operative og konkrete utfordringer i hverdagen. Kanskje brukes møtet til å snakke litt sosialt, ut over jobb og andre ganger kanskje det er snakk om meny endringer, sesongens kolleksjoner eller nyheter på vei inn. Noe som er viktig og nyttig informasjon å dele.

Men hvordan kan du benytte anledningen til å inspirere de ansatte til å gjøre en god, felles innsats for din bedrift?

Det er mange "oppskrifter" på et godt personalmøte. Det aller viktigste er nok å faktisk ha satt seg noen mål for møtet. Hva skal vi få ut av møtet, ut over å informere de ansatte. Hva skal jeg, som leder, sitte igjen med etterpå og hva skal vi, som team, sitte igjen med,

Har du en utarbeidet strategi for din bedrift er det fint å henge personalmøtet på knagger fra strategien. Ta en avsjekk på hvor vi ligger an. Har du ikke en strategi - kanskje nettopp personalmøtet er en fin arena å innhente innspill til din nye strategi - så de ansatte kan være med å forme den.

Hva med å sette av litt bestemt tid på personalmøtet til å snakke om Kundereisen? Hvordan jobber dere for å optimalisere denne? Hvordan opplever kundene deres dere? Hva mener de ansatte dere gjør som er bra, og hva kan dere bli bedre på? Ta med de ansatte på en reise inn i kundenes opplevelse. Ta på dere kundebriller sammen og se på hva dere kan optimalisere.

Ved å inkludere de ansatte inn i bedriftens satsninger og sette noen felles målsetninger vil møtet bli både informativt og inspirerende. De ansatte bør gå ut igjen av møtet med nytt mot, ny energi og vøre inspirert til å gjøre sin beste innsats på jobb neste dag.

UTBYTT PERSONALMØTENE - BESTEM DEG PÅ FORHÅND HVA DERE SKAL FÅ UT AV MØTET ALLE SAMMEN!

Ønsker du eksterne øyne inn i din bedrift og på ditt personalmøte? Ønsker du kanskje noen som kan belyse kundereisen med et annet perspektiv? Ta gjerne kontakt - jeg bistår gjerne.
Tlf: 99225542
Mail: post@overensutvikling.no

STRATEGI: TØR DU LA VÆRE??

Hvor ofte bruker du din strategi som styringsverktøy?

Tenker du at strategi KUN er for større bedrifter?

En god gjennomarbeidet visjon gir deg retningslinjer for hvordan du skal drive bedriften din på alle måter - uansett størrelse. Ut i fra visjonen settes noen konkrete mål som du bør bruke som styringsverktøy i alt du gjør. I tillegg setter du opp noen ledetråder/verdier som ALLE ansatte må kunne og leve opp til hver dag. 

Hvordan kan dine ansatte gjøre en god jobb hvis de egentlig ikke vet hvor dere skal? 

Bruk av visjon, mål og verdier er ikke så vanskelig som mange tror - hold det enkelt, lett å forstå - lett å bruke i hverdagen. Det er nettopp hverdagen som er viktig her; et strategisk dokument som blir liggende i en kontorskuff har ingen nytte. Den må brytes ned i noe dere kan bruke hver eneste dag - hver dag må dere gå i samme retning med samme målsetning for å komme dit dere vil! 

Jeg anbefaler alle som driver små og mellomstore bedrifter å sette av tid til å tenke og skrive ned: 

Hvem er vi?

Hvor skal vi?

Hvordan skal vi komme dit? 

Målsetningene og verdiene må OPP PÅ VEGGEN - de må synliggjøres og brukes hver eneste dag!! 

Driver du en butikk eller et spistested selv blir gjerne hverdagen "spist opp" av driftsoppgaver. Hvordan skal man ha tid til å ha fokus på strategi??

Jo - sette av tid nå! Det tar ikke så lang tid, men det må prioriteres. 

Spørsmålet er egentlig ikke om du har tid til det - spørsmålet er har du råd til å la være??

Skal du som driver butikk i dag henge med i tiden - MÅ du vite hvor du skal og du må ha med deg gode folk som også må vite hvor dere skal og hvordan dere skal komme dit. 

Vil du ha noen å kaste ball med i prosessen? 

Ta gjerne kontakt med meg da vel :)

Tlf: 99225542

post@overensutvikling.no

BEVISSTHET RUNDT HVOR DU HANDLER & BEVISSTHET RUNDT HVA DU TILBYR!

Horten by har laget flere filmklipp som inspirerer og engasjerer kundene til å ta et bevist valg - handle lokalt! 

Morsomme filmer med et viktig budskap! Det lønner seg for fremtiden å handle lokalt i dag. Vær med å sikre at butikkene overlever ved å bruke dem. De gir arbeidsplasser og ikke minst sosiale møteplasser i byene våre.

Samtidig; til alle som driver butikk; vær bevist på hva du tilbyr kundene i dag slik at de skal fortsetter å velge å handle hos deg! Kundene blir så lett fristet til å velge andre kanaler og andre butikker. Det finnes så utrolig mange alternativer der ute!! Så hvorfor skal de velge nettopp deg??

HVA ER UNIKT MED DIN BUTIKK? 
Hva får kunden hos deg, ut over produktet, som han/hun ikke kan få på nett eller andre steder? 
Hvordan skal du og dine medarbeidere jobbe for å sikre at dere tilbyr opplevelse og handlelyst? 

Ønsker du å kaste ball for å definere din butikks merverdi og hvordan dere kan jobbe med disse? 

Ta kontakt for en uforpliktende prat. Tlf: 99225542, epost: post@overensutvikling.no, www.overensutvikling.no

GOD NOK PÅ KUNDESERVICE?

IKEAs Norges-sjef mener gode opplevelser i varehusene er helt nødvendig for å klare seg i tiden fremover.

"Vi må gjøre det enklere for folk, i fremtiden må vi ha en strålende opplevelser både digitalt og i varehuset, slik at folk vil interagere med oss. Jeg tror at butikkene som ikke tilbyr en strålende opplevelse for kundene ikke vil overleve i fremtiden" sier Rodgers i artikkelen under.

KUNDESERVICE er viktigere enn noen gang. Mange mener de er gode på kundeservice, men er de gode nok? Skaper de opplevelse og sømløshet? 

Er du i gang med å sette mål for 2020 og ønsker å sette kundenes opplevelse i fokus? Vi bistår gjerne med i prosessen. 

Ta kontakt for en uforplikende prat! Tlf: 99225542, post@overensutvikling.no

https://www.nettavisen.no/okonomi/ikea-sjef-clare-rodgers-om-snuoperasjonen---kjempetoft/3423905511.html

FØLELSER ER DEN NYE VALUTAEN

I dag har kundene "alt" de trenger og de blir bombardert med salg og tilbud i alle kanaler. Det er lett å handle fra nye leverandører og kundene blir mindre lojale.
Hva kan du da tilby for å sikre omsetning i din fysiske butikk?? Jo, du kan tilby opplevelse ved å spille på alle sanser. Kunder tar beslutninger på bakgrunn av hvordan du får han/hun til å føle seg!

Begynn året med å bestemme deg for hvilken følelse kundene skal få når de besøker din butikk. Og aller viktigst lag en plan for hvordan alle dine ansatte skal klare å levere på målene du/dere setter. 

Dersom du ønsker noen å kaste ball med for å finne målene eller hvilke tiltak som skal gjennomføres kan du gjerne ta kontakt med meg: tlf 99225542, post@overensutvikling.no

NYTT ÅR, NYTT TIÅR - NYE MULIGHETER!

kal din bedrift og dine ansatte skape de beste kundeopplevelsene i 2020? 

Skal dette tiåret bli det tiåret der fornøyde kunder skal stå høyest på prioriteringslista?

Det er de som leverer best kundeservice, kombinert med sømløse tjenester, som vinner kundenes tillit. Jeg heier på alle som setter seg litt hårete mål og jeg bistår gjerne med planlegging og gjennomføring for å nå de målene som settes. 

Ta kontakt om du har planer om å skape de råeste kundeopplevelsene og ønsker en uforpliktende prat: tlf: 99225542, post@overensutvikling.no