Å handle er EN opplevelse – offline som online

Vi handler stadig mer på internett, og vi forventer oss stadig mer når vi handler. Kundene ser på det å handle som én opplevelse, uavhengig om det er på internett, i butikken eller via smarttelefonen. Derfor er det viktig at butikkene også gjør det samme.

Torsdag 14. november åpnet Gresvig en nyskapende pilotbutikk på Sandvika Storsenter. Den nye Intersport-butikken er full av ny teknologi som byr på sømløs digital integrering mellom nettbutikk og butikk:

http://www.sportsbransjen.no/no/nyhetsarkiv/verdenspremiere-for-ny-intersportbutikk?fbclid=IwAR1FCaSwpu0_gWjzyNiVQ65Ir_oFdpA3hfDqaaRrI6MPnM1vP5qVki1J5h0

BEGEISTREDE ANSATTE ER NØKKELEN TIL SUKSESS

Det skriver DN i denne artikkelen:

https://www.dn.no/innlegg/handel/netthandel/detaljhandel/begeistrede-ansatte-bremser-butikkdoden/2-1-686912

Og det er nettopp her jeg mener mange butikker har et stort forbedringspotensiale. For kundeservice i butikk er både lett og vanskelig på en gang. Personlig service er det fremste fortrinnet en butikk har i konkurransen mot netthandelen så jeg oppfordrer alle butikkledere å bruke tid og krefter på å styrke dette fortrinnet i DIN butikk! 

Forskning viser at ansattes jobbengasjement fører til et godt serviceklima, som igjen gir gode arbeidsprestasjoner og høy kundelojalitet.

Kundeopplevelser er summen av alle inntrykk og erfaringer en kunde har med butikken. Dårlige kundeopplevelser sprer seg raskt, også via sosiale medier. Med gode kundeopplevelser går kundene fra å være fornøyde til å bli lojale og videre til å bli ambassadører.
FORNØYDE KUNDER GIR NYE KUNDER! 

Ønsker du hjelp til å øke kundeservicen i din butikk eller ditt spisested? Ta kontakt da vel!!

Gro-Eva Owren, tlf: 99225542, post@overensutvikling.no, www.overensutvikling.no

FOREDRAG - KUNDEREISEN

Hvordan kan små, lokale matbutikker jobbe for en bedre kundeopplevelse? Hvilke tiltak kan de sette i gang for å oppretteholde eller øke omsetningen?

I oktober holdt jeg foredrag med tema "kundereisen" under en konferanse for lokalbutikker.

Ønsker din bedrift et foredrag eller mer informasjon om dette temaet - ta kontakt for en uforpliktende prat. 

Ring Gro-Eva Owren på tlf: 99225542 eller send mail til: post@overensutvikling.no